Общие вопросы
Что это за сервис?
Это платформа для покупки и продажи цифровых товаров и услуг. Платформа связывает покупателей с продавцами и обеспечивает безопасные сделки, удобное оформление заказов и оперативную поддержку.
Нужно ли регистрироваться?
Для оформления заказа необходима регистрация. Это обеспечивает безопасность сделок и позволяет отслеживать статус заказов. Регистрация занимает несколько минут.
Можно ли стать продавцом у вас?
Регистрация и использование платформы бесплатны. Комиссия взимается только с продавцов и включается в цену товара. Покупатели оплачивают только стоимость товара или услуги.
Заказы и работа с сервисом
Как оформить заказ?
Выберите нужный товар, укажите необходимые данные для выполнения заказа и перейдите к оплате. После подтверждения оплаты заказ будет передан продавцу на выполнение. Статус заказа можно отслеживать в личном кабинете.
Как связаться с продавцом?
После оформления заказа вы получите доступ к чату с продавцом прямо на платформе. Там можно уточнить детали, обсудить условия выполнения или задать вопросы. Все сообщения сохраняются для вашей безопасности.
Что делать, если возникла проблема с заказом?
Сначала попробуйте решить вопрос напрямую с продавцом через чат на платформе. Если это не помогло или продавец не отвечает, обратитесь в службу поддержки — мы разберём ситуацию и при необходимости вернём средства.
Оплата и финансы
Какие способы оплаты доступны?
Оплата доступна банковскими картами, электронными кошельками и другими платёжными системами. Полный список доступных способов оплаты отображается при оформлении заказа. Все платежи обрабатываются через защищённые системы.
Когда происходит списание средств?
Средства списываются сразу после подтверждения оплаты на этапе оформления заказа. Средства удерживаются на платформе до успешного выполнения заказа покупателем. Это обеспечивает безопасность сделки для обеих сторон.
Как работает возврат?
Если заказ не был выполнен или не соответствует описанию, обратитесь в поддержку. После проверки ситуации средства будут возвращены на тот же способ оплаты, которым вы пользовались. Обычно возврат занимает 3–7 рабочих дней.
Поддержка
Как связаться с поддержкой?
Напишите на support@yourdomain.com или воспользуйтесь формой обратной связи на странице контактов. Укажите номер заказа или опишите ситуацию — мы ответим как можно скорее.
В какие сроки вы отвечаете?
Обычно мы отвечаем в течение 24 часов в рабочие дни. По срочным вопросам, связанным с активными заказами, ответ может прийти быстрее. Если ситуация требует немедленного внимания, укажите это в письме.
Где отслеживать уведомления?
Уведомления о статусе заказа приходят на электронную почту, указанную при регистрации. Также все обновления по заказам можно видеть в личном кабинете в разделе "Мои заказы". Убедитесь, что уведомления не попадают в спам.